En 30 segundos
- Consumo prohíbe que los gastos de gestión sean un porcentaje del precio de la entrada y que se cobre por recibir la entrada en el móvil.
- El responsable frente a Consumo es quien vende: el promotor hereda el riesgo del modelo de gastos de gestión de su ticketera.
- El modelo prepago elimina el problema por diseño: el organizador paga un precio fijo por ticket y el comprador paga 0 € de gastos de gestión.
Compras una entrada de 20 € y en el último paso del checkout aparecen 2,30 € de “gastos de gestión”. ¿Gestión de qué, exactamente? Esa pregunta, que lleva años indignando a los compradores españoles, ya tiene respuesta oficial — y si eres promotor, te afecta más de lo que crees. Vamos por partes: qué son, qué dice Consumo, qué ha pasado desde 2024 y qué significa para tu evento.
Qué son los gastos de gestión (y por qué queman tanto)
Los gastos de gestión son el recargo que la mayoría de plataformas de venta de entradas añade al precio en la compra online. Según una investigación de eldiario.es, la práctica está generalizada y el sobreprecio medio ronda el 11 % del valor de la entrada. Organizaciones de consumidores como la OCU y FACUA llevan años sosteniendo que, en muchos casos, no retribuyen ningún servicio real al comprador: son una comisión de la plataforma con otro nombre, como resumió Público citando a FACUA: “el cobro por un servicio inexistente”.
Qué dice la nota de Consumo
En julio de 2024, la Dirección General de Consumo publicó una nota informativa sobre la aplicación de recargos en la venta de entradas de espectáculos, con base en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Es la referencia que ha guiado las actuaciones del Ministerio desde entonces. Lo esencial:
- Solo pueden cobrarse por servicios que recibe el consumidor final. Los costes del promotor o de la plataforma no se pueden trasladar disfrazados de “gestión”.
- Deben ir incluidos en el precio final mostrado desde el primer momento, y desglosados. Si no se informan correctamente, el consumidor no está obligado a pagarlos.
- No pueden ser un porcentaje sobre el precio de la entrada ni variar según su precio dentro de un mismo evento, salvo que un servicio adicional lo justifique. Es decir: el clásico recargo del 8–13 % calculado sobre el precio base está prohibido.
- No pueden superar lo que costaría comprar la entrada presencialmente.
- Prohibido cobrar por acciones del propio consumidor: imprimir la entrada o recibirla y guardarla en el móvil. El “fee por e-ticket” es ilegal.
- Prohibido cobrar por corregir erratas del nombre en entradas nominativas.
- Si el evento se cancela o se modifica sustancialmente, la devolución es íntegra — gastos de gestión incluidos.
Qué ha pasado desde entonces: 2025, el año de los expedientes
La nota no se quedó en papel. En mayo de 2025, Consumo anunció que obligará a incluir los gastos de gestión en el precio final mostrado desde el primer momento, y abrió una investigación sobre la venta de entradas de los conciertos de Bad Bunny, donde entradas anunciadas a 79,50 € acababan disparadas por recargos y cargos adicionales. En octubre de 2025, el Ministerio abrió expediente sancionador a una gran promotora de festivales por prácticas potencialmente abusivas, con multas que pueden llegar al millón de euros. Y FACUA ha instado a Consumo y a las comunidades autónomas a multar también a las promotoras que cargan gastos de gestión ilegales.
Fíjate en el último punto, porque es el que cambia el juego para ti.
Qué significa si eres promotor: el riesgo se hereda
La lectura cómoda sería “esto va contra las grandes ticketeras”. No exactamente. El responsable frente a Consumo es quien vende la entrada — y eso incluye al promotor cuyo nombre figura en el evento. Si tu plataforma calcula los gastos de gestión como porcentaje del precio, o cobra por enviar la entrada al móvil, o no los incluye en el precio mostrado, tú heredas el riesgo del modelo de tu ticketera, aunque nunca hayas decidido ese recargo ni hayas visto un céntimo de él.
Y hay un segundo coste, más silencioso: la conversión. Un recargo del 10 % en el último paso del checkout es el momento exacto en que una parte de tu público abandona el carrito. Pagas el riesgo regulatorio y encima vendes menos.
La conclusión lógica: que no haya nada que desglosar
Llegados aquí, el reencuadre es simple. La pregunta no es “¿cuánto de gastos de gestión es legal cobrar?” sino “¿por qué tiene que pagar gastos de gestión tu público?”.
Existe un modelo donde la respuesta es “no tiene”: el prepago. En Tikzet, el organizador compra tickets por adelantado a un precio fijo — los primeros 25 son gratis, y la tarifa está publicada en la página de precios — y ese es todo el coste de la plataforma. El comprador paga exactamente el precio de la entrada: tu sesión de 15 € cuesta 15 €. Cero gastos de gestión al comprador.
Con ese diseño, la nota de Consumo deja de ser una amenaza que revisar con lupa: no hay recargo porcentual porque no hay recargo; no hay fee por e-ticket porque la entrada llega gratis al móvil; no hay gastos que devolver en una cancelación porque nunca se cobraron. Cumples por diseño, y de paso tu checkout convierte mejor que el de cualquier evento con sorpresa en el último paso.
El dinero de cada venta, además, entra directo en tu cuenta a través de tu propia pasarela, sin intermediarios: cómo funciona exactamente lo contamos en cobrar tus entradas con Stripe y Bizum, y la comparación con el resto del mercado, en las mejores plataformas para vender entradas en España.
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