Cuenta suspendida
El equipo de soporte de Tikzet puede suspender una cuenta. Si tu cuenta está suspendida, al entrar a Tikzet verás el aviso "Tu cuenta está suspendida" en lugar de tus eventos.
¿Qué pasa cuando se suspende una cuenta?
- No puedes hacer cambios: no puedes crear ni editar eventos, productoras ni ninguna otra información. Puedes seguir iniciando sesión.
- Tus productoras quedan suspendidas: las productoras que creaste quedan suspendidas, y nadie de tu equipo puede usarlas.
- Tus eventos se suspenden: todos los eventos activos de tus productoras que todavía no terminaron se suspenden, igual que al suspender un evento.
- Se cancelan las compras: cancelamos todas las compras de esos eventos y les avisamos por correo a los compradores. El reembolso de cada compra depende de su medio de pago: algunos se devuelven automáticamente y otros se devuelven de forma manual, como explicamos en Reembolsos y tickets perdidos. Mientras tu cuenta esté suspendida no puedes reintentar los reembolsos que fallen: si alguno no se completa, escríbenos.
- Sales de otras productoras: si formabas parte del equipo de productoras de otras personas, dejas de pertenecer a ellas.
Los Tickets Prepagos no se devuelven
Los Tickets Prepagos que ya se consumieron al enviar los QRs no se reintegran al suspender la cuenta.
¿Qué puedo hacer?
Si crees que es un error, haz clic en "Escribir a soporte" en el aviso para hablar con nuestro equipo.
Si soporte reactiva tu cuenta, vuelves a poder usar Tikzet, pero los eventos suspendidos, las compras reembolsadas y las productoras de las que saliste no se recuperan.
Soy parte del equipo de una productora suspendida
Si la cuenta que creó una productora está suspendida, verás el aviso "Esta productora está suspendida" cuando la tengas seleccionada. Haz clic en "Ver mis productoras" para elegir otra de tus productoras y seguir trabajando con ella.